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공지사항

공지사항 상세
제목 한국능률협회 주관 KSQI '한국의 우수 콜센터' 10년연속 인증 등록일 2018.09.06
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DB CNS가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2017 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 10년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정되었습니다.


한국능률협회컨설팅은 매년 공공기관과 기업 중 서비스 품질이 우수한 콜센터를 찾아 한국의 우수 콜센터로 선정하고 있으며, 올해 DB CNS가 10년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정되었습니다. 이번 선정은 은행, 증권, 보험, 통신, 자동차 등 40개 산업, 250개 콜센터를 대상으로 작년 6월부터 올해 3월까지 4번에 걸쳐 16개 항목을 평가하였습니다.


DB CNS는 상담품질 향상을 위해 신입직원 입문교육부터 엄격한 품질평가 기준을 적용하여 실습을 강화하였스며, 정기적인 콜 품평회를 개최하여 Best 콜을 공유하는 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다.


 

고객 가치를 먼저 생각하고 업무에 최선을 다하는 DB CNS 콜센터가 앞으로도 변함없이 성장해나가는 모습을 보여드리겠습니다.

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