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성공사례

재택상담센터 계약상담팀 박민정 상담팀장-2000년 8월, 우연히 DB손해보험을 알게 되었습니다. 대학을 졸업하고 상담센터에 대해 잘 몰랐던 시절 우연히 DB손해보험 콜센터에 입사 지원을 하게 되었고, 저는 당당히 동부화재에 입사하게 되었습니다. 상담센터에 첫 입문하여 그 당시 서울과 전주센터가 분리되어 있지 않았던 시절이라 저희는 몇 주간의 교육을 받은 후 긴급출동, 사고접수, 계약상담 등의 기본적인 업무를 하게 되었습니다. 그래도 요즘처럼 소비자 주권 강화되기 전에는 전화를 잘 받아 주셨던 걸로 기억이 납니다.

2002년 가을, 모니터링지원업무를 수행하다 콜센터의 꽃이라는 OA 상담을 하게 되었습니다. 점점 상담센터의 중심에서 제가 일하게 된다고 생각하니 내 자신이 기쁘고 자랑스러웠습니다.상담 위주가 아닌 고객의 입장에서 상담사를 평가하고 회사 내부의 지원 및 기획업무를 조금씩 배워가면서 제 자신을 키울 수 있었던 좋은 계기가 되었습니다. 그 후 자동차 사고접수 리더를 거쳐 2003년 가을 긴급출동 실장이라는 역할을 맡게 되었습니다. 제 나이 28세, 관리자를 하기에 조금은 어리지만 생각해보면 그 당시 제일 무섭게 직원들을 관리 했던 거 같습니다. 어리다는 생각에 지원들에게 오히려 더 그랬었는지도 모르겠습니다. 지금 생각해 보면 참 웃음이 나네요. 현재 상담센터에는 장기보험 체결을 제외한 자동차보험료 산출 및 배서, 장기보험 유선해지, 중도/만기환급금 지급처리, 보험계약 대출 등의 회사 전반에서 일어나는 모든 업무를 수행하고 있는데 이 시기에 제가 영업소 및 서비스센터 전반적인 업무를 배우지 못했다면 지금의 제가 없을거라 생각이 되네요.

2007년 2월에는 상담센터 최초로 상담사 출신의 운영팀장 직책을 맡게 되었습니다. 상담→리더→OA요원→실장→운영팀장을 하게 되었는데, 상담사로서 상담센터의 승진 모델을 밟았습니다. 2010년에는 6시그마 혁신과제를 수행하면서 그 동안 현장 안에서만 생각했던 내용들을 다른 방법으로 분석도 해보고 문제를 해결하는 방법론도 배우게 되었습니다. 상담센터에 첫 입문을 하여 긴급출동 및 사고접수 게약상담 등 일반적인 업무를 수행하다가 모니터링 리더와 상담센터의 꽃이라는 OA를 담당하면서 점차 상담센터의 중심에 제가 서 있게 되었습니다. 업무의 중심에서 ERP라는 경리 및 총무 업무를 배우면서 회사 전반적인 프로세스나 업무처리 방법을 배우며 제 자신을 키웠고, 운영팀장이 되면서 상담현장이 아닌 객관적인 생각을 갖고 상담센터를 바라보게 되었습니다. 그러나, 지금의 내가 있기까지 노력 없이는 되는 것이 아니라고 생각합니다. 본인의 노력이 필요합니다. 본인의 노력 없이는 아무것도 이룰 수 없습니다. 저는 지금도 회사의 시험이라면 사내 자격이든 부서내 시험이든 독서실에 가고 있습니다. 제가 입사 3개월차일 때 상담센터 내 초급, 중급, 고급으로 경력에 따라 시험을 봐야 하는데 저는 우연히 입사 1년까지 선배가 보는 중급시험에서 당당히 3위를 차지했습니다. 그건 운이 아니고 노력의 대가라고 생각합니다. 마지막으로 선배로 한마디 더 드릴까 합니다.

1. 목표를 세워라-자신이 목표가 있지 않으면 하루살이 인생이 될 것이다. 2.실천에 옮겨라-자신의 목표가 아무리 좋아도 본인이 실천에 옮기 않는다면 죽어있는 목표는 필요없다. 3. 노력하라-어디에서든 노력 없이는 되는 것은 없다. 본인이 하고자 하는 목표를 실천에 옮기고 꾸준히 끊임없이 노력해야 달성할 것이다. 이렇게 하면 지금의 상담사 여러분들도 저와 같은 아니 저보다 더 나은 운영팀장, 센터장이 배출될 것이라 믿어 의심치 않습니다.